Domande Frequenti
Di seguito troverete le risposte alle principali domande raccolte negli ultimi anni.
Potete effettuare la vostra PRE-ADESIONE SCEGLIENDO UNA DELLE SEGUENTI MODALITA' :
A) telefonando al nostro ufficio T. 0735 705916
B) inviando una mail ad [email protected] ( inserite i vs dati e degli altri partecipanti )
C ) durante le nostre serate e incontri ( CENE, APERITIVI o INCONTRI CULTURALI ..)
E) contattando uno dei nostri referenti di zona
La Pre-Adesioni non è impegnativa per il cliente – Non necessità di acconto – Non implica assegnazione del posto bus
-----------------------------------------------------
2) ADESIONE AL VIAGGIO, NOTE, COORDINATE E PROGRAMMA
Entro 7 giorni è importante inviare ( VIA MAIL O WHATSAPP ) la copia dei documenti e l'acconto del 30%
In caso contrario la Pre-adesioni si intende una semplice richiesta di informazioni e la prenotazione si annulla automaticamente senza obbligo di preavviso.
Riceverete via mail e via whatsapp dal nostro ufficio : la LETTERA DI ADESIONE con le note al viaggio e programma del viaggio.
In mancanza di mail Vi preghiamo di contattare telefonicamente i nostri uffici ( Tel 0735 705916 ) per verificare eventuali errori nei dati registrati
-------------------------
3) CONFERMA VIAGGIO
Ricevuto il vostro acconto E RAGGIUNTO IL NUMERO MINIMO PER GARANTIRE LA PARTENZA IL NOSTRO UFFICIO INVIERA' :
a) CONFERMA DEFINITIVA DEL VIAGGIO
b) PRATICA CONTABILE
c) ASSICURAZIONI E NOTE RELATIVE
d) CONTRATTO DI VIAGGIO + ALLEGATO A ( da rinviare firmato )
SOLO IN QUESTO MOMENTO LA CONFERMA SI INTENDE CONFERMATA
INDICATE SEMPRE NOME E VIAGGIO PER CUI STATE VERSANDO L'ACCONTO.
BONIFICO BANCARIO 1 – Intestato a: CSE srl - BPER BANCA S.P.A. -FILIALE DI CENTOBUCHI IBAN IT 23 W 05387 69571 0000 42054132
CARTA DI CREDITO – chiama il nostro ufficio ( invieremo su whatsApp il LINK SICURO della nostra banca )
=> SU INTERNET: => http://www.grandiviaggiguidati.com
Sul nostro sito troverete il programma dettagliato di viaggio - Compilando il modulo e indicando la vostra mail riceverete la locandina dettagliata e definitiva
=> VIA MAIL ( Newsletter )
tutti gli iscritti alla Newsletter ricevono ogni settimana i viaggi le informazioni relative alla partenze – inviamo regolarmente gli aggiornamenti a chi ci ha fornito al mail, se non lo avete fatto compilate il form ( Newsletter )
Ogni viaggio indica tra le note i punti di carico del viaggio e la città di partenza.
Indicativamente sono i seguenti:
LUOGHI DI PARTENZA IN BUS
ANCONA - Casello Autostradale Ancona Nord
ASCOLI PICENO - Casello Autostradale Ascoli/S. Benedetto - Forum
BARI - Largo 2 Giugno - Lato Supermercato GS
BARLETTA - Casello Autostradale Andria-Barletta
BOLOGNA - Area di servizio Cantagallo Est
CESENA - Casello Autostradale
CIVITANOVA MARCHE - Casello Autostradale
FANO - Casello Autostradale
FAENZA - Casello Autostradale
FOGGIA - Casello Autostradale
FORLI' - Casello Autostradale
FROSINONE - Casello Autostradale - area di servizio Q8
IMOLA - Casello Autostradale
MOLFETTA - Casello Autostradale
NAPOLI - Via G. Ferraris, 40 davanti Hotel Ramada
ORTE - Casello Autostradale - davanti Hotel Tevere
ORVIETO - Casello Autostradale - area di servizio Eni
PESARO - Casello Autostradale
PESCARA - Casello Autostradale Pescara Ovest
PORTO SAN GIORGIO- Casello Autostradale - Di fronte al chiesa
RIMINI - Casello Autostradale Rimini Sud
ROMA - Stazione Autobus Tiburtina - Caffè Gemini - Stazione Anagnina / Bus cotral
TERAMO - Casello Autostradale Teramo/Mosciano - Bar Stop
TRANI - Casello Autostradale
VASTO - Casello Autostradale Vasto Sud
A richiesta sono possibili partenze dagli altri Caselli Autostradali della A1, e A14.
Ecco a voi l'elenco dei siti dove potrete trovare tutte le info necessarie prima di partire
Viaggiare sicuri della Farnesina ( Ministero )
=>http://www.viaggiaresicuri.it/home.html
Spine e voltaggi
=>https://www.worldstandards.eu/electricity/plug-voltage-by-country/
Vaccinazioni nel mondo ( Ministero )
=>http://www.salute.gov.it/
Passaporti e Visti
=> http://www.projetvisti.it/
Scioperi ( Commissione garanzia)
=> https://www.cgsse.it
Telefonare dalle varie nazioni
=> https://countrycode.org/
Meteo Ministero Nautica
=> http://www.meteoam.it/
NUMERO PARTECIPANTI : tutti i nostri viaggi verranno confermati al raggiungimento del numero minimo ( 18 /25 partecipanti in base al viaggio) ( Sempre indicato nel programma)
QUOTE DI PARTECIPAZIONE: il pacchetto , come indicato nel contratto di viaggio, potrebbe subire modifiche e adeguamenti fino al 8% della quota base e la conferma potrà avvenire fino a massimo 7 giorni dalla partenza.
CONFERMA DEFINITIVA DEL VIAGGIO : verrà comunicata entro massimo 14 / 21 giorni dalla partenza.
PENALI IN CASO DI ANNULLAMENTO
In caso di annullamento da parte del tour operator per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti o altri motivi organizzativi e/o del Paese di destinazione, l’acconto verrà restituito o su richiesta del clienti utilizzato per un'altra partenza.
TOUR DIRETTI MACONDO VIAGGI E DOVE NON ESPLICITAMENTE INDICATO
Al viaggiatore che annulla il viaggio prenotato prima della partenza saranno addebitati, indipendentemente dagli acconti versati, i seguenti importi:
> intero ammontare del costo di gestione pratica/quota iscrizione/diritti di agenzia;
> intero ammontare assicurazione annullamento e visto d'ingresso;
> intero ammontare del costo (tasse incluse) del volo/traghetto/treno;
e una % per il resto dei servizi del pacchetto indicao sul contratto di viaggio o qualora non indicato:
- nessuna penale di cancellazione verrà richiesta per i tour sino a 91 giorni prima della partenza
- una penale del 25% da 90 a 60 giorni prima della partenza
- una penale del 50% da 59 a 31 giorni prima della partenza
- una penale del 75% da 33 a 21 giorni prima della partenza a 4 giorni prima della partenza
- una penale del 100% da 20 giorni prima della partenza al giorno della partenza
Data la situazione di incertezza, le penali di annullamento dei voli saranno comunicate tempestivamente all'atto dell’iscrizione dei signori partecipanti.
*******************
GITE DI GIORNATA
Per le gite giornaliere in caso di annullamento fino a 12 giorni prima della partenza dovrà corrispondere solo il costo del biglietto e le eventuali spese vive sostenute fino ad allora.
Fino a 12 giorni prima della partenza in caso di annullamento verranno addebitati solo i costi di eventuali biglietti o spese sostenute nessuna ulteriore penale :
- € 15 di penale: da 12 giorni a 7 prima della partenza
- 50% di penale: da 7 a 4 giorni prima della partenza
- 100% di penale : da 4 giorni fino al giorno della partenza
CAMBIO NOME FINO A 3 GIORNI PRIMA DELLA PARTENZA
Gite con almeno 1 notte fuori: fino a 3 giorni prima della partenza con supplemento di €20,00 oltre eventuali spese per il cambio nome applicate da altri fornitori: Voli, Biglietteria, hotel ...
Gite giornaliere: fino a 3 giorni prima della partenza senza supplemento, entro 3 giorni con 20 € di supplemento.
Vanno sempre aggiunte le spese e condizioni imposte delle compagnie aeree, musei, hotel e altri fornitori.
Tutti i partecipanti ai nostri viaggi guidati riceveranno al versamento dell'acconto o alal conferma del viaggio o appena disponibili tutte le informazioni relative al viaggio, una prima serie di notizie utili e note al viaggio.
Successivamente circa 15 giorni prima della partenza riceveranno la "CIRCOLARE DI PARTENZA" contenente orario definitivo, luogo definitivo di partenza, lista completa degli hotel con relativi indirizzi e piantina bus.
Generalmente 45/30 giorni chiudiamo il primo blocco di iscrizioni e confermiamo o annulliamo ai partecipati il viaggio.
Quando il numero dei partecipanti è incerto è possibile spostare di qualche giorno tale scadenza per cercare altre adesioni che permettano la conferma del viaggio.
Salvo diverse indicazioni il gruppo verrà confermato al raggiungimento delle 25 adesioni.
Alla conferma del viaggio invieremo ai partecipanti una nota con la relativa comunicazione, la pratica con il saldo e una prima circolare informativa.
Il programma di viaggio è indicato sul sito, sul catalogo cartaceo, su Facebook e su vari canali commerciali. Subito dopo la Pre-Adesione riceverete via mail o posta il programma definito con gli ultimi aggiornamenti. Il catalogo in genere anticipa anche di mesi la partenza viaggio, a volte sono necessari aggiornamenti al programma per adeguarlo alle nuove situazioni.
Inoltre sono sempre possibili variazioni non dovute alla nostra organizzazione ma a cause tecniche o impreviste, che non apportino modifiche sostanziali al programma.
In caso di modifiche o annullamenti di voli, la compagnia si occupera' riproteggere il gruppo su un altro volo o far rientrare il gruppo nella maniera piu' idenea, l'organizzazione affianchera' il gruppo per verificare che la soluzione si la migliore possibile.
Vedi anche contratto di viaggi sarà nostra cura rendere queste variazioni sempre migliorative rispetto al programma originario.
QUOTA DI PARTECIPAZIONE
Subito sotto la quota di partecipazione troverete cosa è compreso e cosa non è compreso;
i supplementi vanno sempre considerati come obligatori e non sono mai inclusi nella quota salvo quelli facoltivi ( ad esempi le tasse aeroportuali sono obligatorie e non incluse nella quota mentre il supplemento singola e richiesto solo alle signole ); subito sotto è indicato anche il numero di partecipanti a cui la quota si riferiesce.
Qualora il numero dei partecipanti non raggiugne il numero minimo indicato sul programma è richiesto un supplemento obligatori ( anche'esso indicato sul programma) che verà definitito prima della partenza. Fino a quando è possibile cercheremo insieme ai nostri collaboratori di aumentare il numero delle adesioni, quindi, solo poco prima della partenza sapremo se saròà necessario richiedere il supplemento indicato oppure no. Il supplemento è sempre divuto e è parte integrante della quota comprende.
E’ responsabilità dei passeggeri procurarsi i documenti di viaggio necessari e conformi alle richieste dell’ufficio dogana e immigrazioni. Irregolarità nei documenti che ne impediscano la realizzazione del viaggio non daranno diritto a nessun rimborso.
Vi preghiamo di verificare prima della partenza di essere in possesso del documento di identità richiesto per il viaggio scelto e di controllarne la scadenza. Nel caso in cui un partecipante non sia in possesso del documento richiesto, non potrà partire con il resto del gruppo e non avrà diritto al rimborso del viaggio.
Visto le continue modifiche delle norme comunitarie, anche sostanziali, Vi ricordiamo di verificare sempre tali norme prima della partenza per tutti i partecipanti al viaggio. ( Nota bene anche i minorenni rivolgendosi alle autorità compatenti e se percepite anche una piccola esistazione controllate di nuovo )
In particolare si ricorda che tesserini ministeriali e patenti di guida non sono documenti validi e non consentono l’imbarco aereo e/o l’attraversamento di frontiere.
A fronte dei ripetuti disagi determinati dal mancato riconoscimento da parte di alcuni Paesi delle carte d’identità valide per l’espatrio prorogate, si riporta di seguito l’avviso del sito www.viaggiaresicuri.it del Ministero degli Esteri.
I viaggiatori muniti di carta d’identità valida per l’espatrio rinnovata:
“A seguito dei ripetuti disagi, verificatisi ai danni di numerosi connazionali per il mancato riconoscimento delle carte di identità valide per l’espatrio prorogate (cartacee rinnovate con il timbro o carte elettroniche rinnovate con il certificato) da parte di alcuni Paesi, il Ministero dell’Interno ha emanato la Circolare n. 23 del 28.7.2010, con la quale ha comunicato che i possessori di carte d’identità rinnovate o da rinnovare possono richiedere al proprio Comune di sostituirle con nuove carte d’identità, la cui validità decennale decorrerà dalla data del nuovo documento”. E’ buona regola, in ogni caso, prima di recarsi all’estero, informarsi presso le Rappresentanze diplomatico-consolari presenti in Italia o il proprio agente di viaggio sui documenti richiesti per l’ingresso
Per i minori in normativa ha subito molte variazioni neglio ultimi anni ed anche mesi quindi è necessario rivolgersi direttamente alle autorità competenti per verificare la normative in vigore nel momento della partenza. Potete verificare anche il sito di riferimento www.viaggiaresicuri.it o quello del ministero.
Verranno indicati nella circoalre di partenza
19) Che assicurazioni inserite nella quota comprende ?
E' vostro compito leggere sempre attentamente, non solo il prezzo del viaggio ma anche cosa è compreso e cosa no.
Nella Quota comprende troverete se e che tipo di assicurazioni è compresa e quale invece è facoltativa.
Qui trovate i vari contratti delle nostre polizze usate nei nostri viaggi:
ASSICURAZIONE MEDICO BAGAGLIO, E SPESE MEDICHE STANDARD o rc base.
=> LEGGI QUI la normativa (... copre in pratica le spese mediche sostenute in viaggio , rientri dovuti a problematiche importanti e particolari gestiti dalla centrale operativa ... Clicca qui per leggere tutte le condizioni. ( Copre ESCLUSIVAMENTE le spese sostenute E DOCUMENTATE DA SCONTRINI E RICEVUTE in viaggio, la centrale operativa, le spese di rientro per problemi gravi decisi dalla centrale. Leggere attentamente le condizioni)
ASSICURAZIONE ANNULLAMENTO VIAGGIO E ASSISTENZA.
Per i viaggi di più giorni consigliamo sempre, e quando possibile rendiamo anche obbligatoria anche l’assicurazione annullamento.
Nella quota comprende è indicato quando tale assicurazione di annullamento è prevista obbligatoria o solo consigliata.
Qualora non fosse obbligatoria o già inclusa nella quota, vi consiglio di inserirla individualmente prima della conferma.
I massimali di spesa sono standard e consigliati dalla Unipol.
Per esigenze particolari possono essere modificati ed aumentati, quindi se avete problematiche particolari Vi preghiamo di contattarci per vedere insieme se è preferibile aumentare questi massimali.
UNA SCELTA DI BUON SENSO RESTA SEMPRE QUELLA DI NON METTERSI IN VIAGGIO SE NON SI STA BENE AL 100%.
L'Assicurazione di annullamento è valida fino alla partenza e copre una buona parte delle spese di annullamento, quindi non rischiate , non mettete in difficoltà il gruppo e voi stessi.
L'Assicurazione si divide in 2 sezioni :
1) PRIMA DELLA PARTENZA: copertura di una parte delle spese di annullamento del viaggio per i motivi previsti ...
2) DOPO LA PARTENZA : rimborso spese mediche e Assistenza medica da parte della centrale operativa durante il viaggio.
Se necessario è previsto anche il rientro dell'assistito secondo le modalità scelte dalla centrale in accordo con il viaggiatore. Tutto è gestito dalla centrale operativa della compagnia ( Unipol)
=> Qui potete SCARICARE E LEGGERE IL CONTRATTO base che usiamo quando non sono necessarie condizioni particolari. ( Unipol )
Se non volete stampare qui il contratto potete contattarci e riceverlo per posta o potete chiederlo durante i nostri incontri e aperitivi.
Clicca e scarica il pdf del nuovo contratto di viaggio
il nostro fondo di garanzia è stipulato fin dal 2018 e rinnovato ogni anno.
E’ certamente possibile raggiungere il gruppo dopo la partenza ma è sempre necessario comunicare e concordare le modalità con il nostro ufficio principale prima dell'inizio del viaggio per darci modo di contattare i nostri fornitori.
Nessun rimborso è previsto che per coloro che raggiungono il gruppo nei giorni successivi. Quando la quota di partecipazione ad un soggiorno comprende anche il viaggio in pullman A/R, nessuna riduzione sarà concessa a coloro che decidono di raggiungere la località e l’albergo con mezzi propri o pubblici: non possono quindi essere autorizzate “autoriduzioni”.
I nostri hotel sono sempre di prima categoria - generalmente 4/5 stelle o ottimi hotel 3 stelle.
E' indicata nel programma ( la quota comprende ) - Un'attenzione particolare è rivolta alla posizione ed ai pasti e cerchiamo di usare hotel che conosciamo e che abbiamo già utilizzato.
Nel tour è indicato la tipologia dei pasti offerti durante il tour
I nostri ristoranti sono standard e adatti ai nostri gruppi.
Esigenze particolare devono essere comunicate alla prenotazione del viaggio.
I problemi alimentari vanno segnalati prima di confermare la prenotazione. La segnalazione verrà inoltrata a ristoratori ed albergatori, ma ciò non potrà costituire una garanzia nei confronti delle persone allergiche. Le persone allergiche dovranno sottoscrivere una liberatoria che solleverà il nostro tour operator da qualsiasi responsabilità.
Nella sezione finale del programma dettagliato sono indicati tutti i servizi inclusi e non inclusi nella quota indicata.
Le tasse aeroportuali e l'assicurazione annullamento sono sempre da aggiungere alla quota base - salvo quando diversamente indicato.
Le tasse locali non sono mai incluse nella quota e vanno pagate in loco - salvo quando diversamente indicato.
Le mance e altri extra non sono mai incluse e vanno pagate in loco - salvo quando diversamente indicato.
Tutti i servizi non indicati nella quota comprede sono da considera esclusi e verranno richiesti e pagati secondo le modalità indicate nella circolare di partenza
Nei voli di linea è consentito trasportare in valigia un massimo di 15 kg per persona.
Per una eventuale eccedenza potrebbe essere richiesta una sovrattassa da pagare al check-in, proporzionale all’eccesso di peso e diversa per ciascun aeroporto.
Inoltre si può portare in cabina un bagaglio a mano del peso massimo di 5 kg e di dimensioni massime di cm 115 (somma di lunghezza, larghezza e profondità).
Alcune compagnie stanno introducendo una nuova tassa sul bagaglio, richiesta al momento del check in. Nei pullman consigliamo di portare non più di una valigia a persona anche in considerazione delle norme presenti in diversi Paesi che prevedono un limite massimo di carico su un mezzo.
Per Voli Low-Cost le condizioni sono differenti in base alle compagnie aeree ma vengono indicati nella “NOTE al viaggio “ inviate con il programma dettagliato.
Le tasse aeroportuali non sono mai incluse nalla quota comprende e vanno sommate - salvo quando diversamente indicato nel programma.
Le tasse aeroportuali posso variare fino a 15 giorni prima della partenza. Eventuali variazioni verranno subito comunicate ai viaggiatori.
Valuta estera: alcuni viaggi prevedono pagamenti in valuta estera e questo può comportare variazioni della quota
Aumenti di carburante : in alcuni casi le compagnie aeree possono applicare aumenti sul prezzo del biglietto. Tale aumenti non dipendono da noi e non sono sindacabili ma dipendono da fattori esterni.
Gli ingressi non sono mai inclusi, salvo dove espressamente citati nel programma.
Quando possibile il programma riporta il costo degli ingressi, quasi sempre li troverete nella circolare di partenza.
Parliamo sempre di cifra indicativa in quanto spesso le amministrazioni apportano modifiche senza comunicarlo agli operatori
Il nostro accompagnatore vi fornirà tutta l'assistenza necessaria per poter rientrare prima possibile. Alcune assicurazioni prevedono il rimborso di tali spese, verificare sempre prima della partenza se tali spese sono coperte o meno, se non è chiaro nei documenti potete contattare il nostro referente nel gruppo o direttamente il nostro ufficio.
In caso di problemi di salute, l'unico punto di riferimento deve essere l'ospedale riconosciuto più vicino e la centrale operativa dell'assicurazione che è in grado di assistere il viaggiatore in tutto il mondo 24 ore al giorno. Verrà attivata subito l'assicurazione e la centrale operativa che attraverso il loro staff e i loro medici contatteranno i medici dell'ospedale ed il viaggiatore per monitorare la situazione e concordare con i medici locali le modalità e i tempi di rientro.
I medici locali, la centrale ed il viaggiatore decideranno se raggiungere il gruppo e proseguire il viaggio ( l'accompagnatore vi aiuterà a riunirvi al gruppo con mezzi privati taxi o altro) o se organizzare il rientro autonomo o assistito secondo le necessità del malato.
Tutte le problematiche mediche, anche quelle che sembrano più banali, devono essere sempre valutare dall'ospedale più vicino, ne l'accompagnatore ne il nostro ufficio , ne referenti o altri componenti del gruppo sono in grado di dare valutazioni mediche.
Le spese sono sempre a carico del viaggiatore che potrà qualora il contratto assicurativo lo preveda chiedere il rimborso secondo le modalità indicate nel contratto stipulato per conto del cliente.
Qualora non ci si presenti alla partenza la penale è del 100%
CONDIZIONI GENERALI => Vedi annullamenti
Annullare il viaggio confermato ha sempre dei costi diretti ed indiretti, che vengono coperti in quota parte ( 80%) dall'assicurazione di annullamento ( qualora stipulata )
Al viaggiatore che annulla il viaggio prenotato prima della partenza saranno addebitati, indipendentemente dagli acconti versati, i seguenti importi:
> intero ammontare del costo di gestione pratica/quota iscrizione/diritti di agenzia;
> intero ammontare assicurazione annullamento e visto d'ingresso;
> intero ammontare del costo (tasse incluse) del volo/traghetto/treno;
e una % per il resto dei servizi del pacchetto:
- nessuna penale di cancellazione verrà richiesta per i tour sino a 91 giorni prima della partenza
- una penale del 25% da 89 a 60 giorni prima della partenza
- una penale del 50% da 61 a 30 giorni prima della partenza
- una penale del 75% da 30 a 21 giorni prima della partenza a 4 giorni prima della partenza
- una penale del 100% da 21 giorni alla partenza
La tabella delle penali possono cambiare in base al programma prenotato.
Un viaggio internazionale con voli intercontinetali ha penali diverso sia rispetto al weekend in Europa con voli low cost che riseptto ad un viaggio in pullman, quindi vi preghiamo di chiedere sempre alla prenotazione la tabella aggiornata e sopratutto si stipulare sempre anche l'assicurazione di annullamento.